Tickets — varje förfrågan besvarad, inget förlorat

Vad den innehåller

• Ärendeintag via webbformulär och e-post — en kö för allt
• Statusar, prioriteringar och tilldelning till rätt medarbetare
• Svar spåras i ärendet — hela historiken följer med
• Gör ett ärende till ett fakturerbart case med ett klick
• Administratörer ser ärendebelastning och föråldrade ärenden i notiser
• Kundsvar öppnar tråden automatiskt igen

Hur den fungerar

1. Förfrågningar kommer från formuläret eller ett mejlat spörsmål.
2. Tilldela ärendet och svara — kunden får en notis.
3. Behövs verkligt arbete, gör om det till ett ärende med historiken bifogad.
4. Stäng och arkivera — hela tråden förblir sökbar.